Hoy hablaremos del E-commerce y la importancia del mercado Mexicano.
El E-commerce son todos los intercambios financieros e informativos mediados por medios electrónicos entre una organización y sus partes interesadas externas.
Con todo lo que implica el auge de la era digital las cifras de penetración en internet hasta enero de 2019, de acuerdo con cifras de We Are Social, Hootsuite y DataReportal, proyectadas por Statista muestran a México en el lugar número 13 con una penetración del 67% de usuarios activos de internet, y aunque no es una mala cifra otros países de América Latina lo rebasan con cifras mayores como lo son Argentina o Brasil.
Conforme al aumento de la tendencia de ventas en línea del último año México ha logrado posicionarse dentro de los mercados con mayor participación de e-commerce en la región, se encuentran: Brasil (38.3 por ciento), Argentina (22 por ciento) y México (19.4 por ciento).
Aún así el comercio en línea en el país crece a tasas del 50% cuando se desea que sobrepase el 100%.
Existen varios obstáculos para que el crecimiento de comercio en línea dentro del país crezca a pasos más agigantados entre los cuales podemos encontrar los siguientes:
Falta de confianza en la orden, compra y llegada del producto.
El 52% de los encuestados que no son compradores demostraron una desconfianza por las ventas en línea basados en no saber si sus compras llegarán o que temen por tener errores al ordenar.
No se cuenta con métodos de pago aceptados
Estudios han demostrado que el la disponibilidad de pago es un factor limitante, ya que la principal forma de pago son tarjetas de crédito y quedan métodos como las tarjetas de débito que son menos aceptadas. Los pagos en efectivo a través de cadenas comerciales como lo son Oxxo , Seven Eleven son de los más usados entre la población mexicana que hace compras online.
Fraude
Este es un punto delicado y de gran importancia, la mayoría de las personas temen a que al realizar su compra exista algún tipo de fraude respecto a su pago o la llegada de su mercancía y/o servicio, y aunque en México es muy baja la tasa de fraudes por compras en internet las personas aún siguen teniendo miedo de llegar a caer en un fraude por parte de las tiendas donde realizaron su compra.
No se sabe como comprar por internet
Sí puede sonar algo anticuado pero existen personas que no saben como realizar compras en línea, a pesar de que la mayoría de los sitios te muestran paso a paso como hacerlo y deciden mejor no realizar sus compras por internet; este hecho va de la mano de la desconfianza que se tiene hacia el e-commerce en el mercado mexicano y también se relaciona con que los sitios web de compras son muy lentos o sus procesos de compra son algo confusos.
Prefieren la experiencia física
Este punto es quizás uno de lo obstáculos más grandes de las compras en línea puesto que el 52% de la población prefiere ir a comprar artículos a la tienda física donde se muestre y ver la calidad de elaboración, tallas, buen servicio, entre otros factores que las personas están acostumbradas a tener cuando hacen compras en tiendas físicas.
Envíos tardados y/o costosos
Cerca del 70% de las ventas por internet en México se realizan en páginas nacionales el 30% restante se hacen a páginas internacionales siendo Estados Unidos de América el principal país de donde estas provienen de estos envíos se suelen cobrar más aranceles e impuestos que hacen el envío más costoso. La cuestión del tiempo es general, pocos servicios de paqueteria tienen optimizados sus tiempos de entrega por lo que para los compradores esto significa otra razón más de desaliento.
Envíos tardados y/o costosos
Cerca del 70% de las ventas por internet en México se realizan en páginas nacionales el 30% restante se hacen a páginas internacionales siendo Estados Unidos de América el principal país de donde estas provienen de estos envíos se suelen cobrar más aranceles e impuestos que hacen el envío más costoso. La cuestión del tiempo es general, pocos servicios de paqueteria tienen optimizados sus tiempos de entrega por lo que para los compradores esto significa otra razón más de desaliento.
Las anteriores son unas de las varias razones por las que el mercado mexicano crece a un paso más lento en E-commerce, pero estas razones más que verlas como un obstáculo se deben ver como un reto a vencer que ahora mismo empresas y asociaciones están trabajando para generar y mejorar las condiciones y así crear un ambiente de confianza para que México logre ser esa SUPERSTAR de ventas online en Latinoamérica porque tiene el potencial para llegar a serlo.
